Affärsutmaning:
Kundens krav på ISO 9001-certifiering innebar att företaget behövde skapa ett ledningssystem från grunden. Det saknades kartlagda processer och dokumenterade rutiner, och personalen saknade utbildning i både standarden och ledningssystemets principer. Dessutom var tidsramen begränsad utifrån kundens förväntningar.
Lösningsmetod:
För att hantera dessa utmaningar genomfördes först en förstudie och gapanalys för att identifiera vilka processer och rutiner som redan fanns dokumenterade och vilka som saknades. Resultatet visade att mycket lite var dokumenterat, vilket ledde till att en handlingsplan och tidsplan togs fram baserat på kundens krav. Hela teamet fick utbildning i standarden och ledningssystemets uppbyggnad. Vicapta fick därefter fortsatt uppdrag att hjälpa till att skapa nödvändig dokumentation. Ledningssystemet skickades in till certifieringsorganet för granskning, och både intern och extern revision genomfördes innan certifieringen godkändes. Slutligen utbildades personal för att själva kunna förvalta och vidareutveckla ledningssystemet.
Resultat:
Genom detta arbete fick företaget ett komplett ledningssystem med kartlagda processer och dokumenterade instruktioner. En manual togs fram med övergripande beskrivning och referenser till samtliga instruktioner. Certifiering enligt ISO 9001 godkändes, och Vicapta fick fortsatt förtroende att vid behov genomföra interna revisioner.
